Il mio ordine
- Come modificare o annullare un ordine?
- Hai la possibilità di annullare/modificare un ordine chiamando il Servizio Clienti IOMA entro le 2 ore successive alla sua conferma.
- Come ottenere la mia fattura?
- Potrai accedervi tramite l'e-mail di conferma spedizione, o tramite la rubrica Il mio account > I miei ordini
- Come verificare lo stato del mio ordine?
- Potrai accedervi tramite l'e-mail di notifica spedizione, o tramite la rubrica Il mio account > I miei ordini
Pagamento
- Quali sono i mezzi di pagamento accettati?
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Accettiamo le carte francesi: Visa, Mastercard, Maestro, American Express Diners, Discovery and JCB.
Accettiamo le soluzioni di pagamento senza carta: Alipay - Paypal IDEAL* - Giropay** - Bancontact***.
Accettiamo il pagamento per telefono. Chiama il 0800 027 363 (chiamata gratuita da linea fissa) dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
Con il nostro fornitore di soluzioni di pagamento Stripe, offriamo la possibilità di salvare le carte di credito per i pagamenti futuri. Quando la casella di controllo "Salva i dati di pagamento nel mio account per acquisti futuri" è selezionata, i dati della tua carta di credito vengono salvati in modo sicuro su Stripe. Puoi salvare diverse carte di credito e gestirle (aggiungere, eliminare, impostare valori predefiniti) nella seguente sezione Le mie carte di pagamento"
Le informazioni della carta di credito non sono memorizzate sul nostro server .
Stripe è uno dei leader mondiali nelle soluzioni di pagamento online approvato dal PCI Security Standards Council. < /dd>
- Il pagamento on-line è sicuro?
- Per proporti il massimo di flessibilità, offriamo diverse possibilità di pagamento on-line assicurate da nostri partner leader nel settore dei pagamenti on-line, mettendo in opera tecnologie provate, per la tua e per la nostra sicurezza
Stripe offre la possibilità di salvare le carte di credito per pagamenti futuri. Quando la casella di controllo "Salva i dati di pagamento nel mio account per acquisti futuri" è selezionata, i dati della tua carta di credito vengono salvati in modo sicuro su Stripe. Puoi salvare diverse carte di credito e gestirle (aggiungere, eliminare, impostare valori predefiniti) nella seguente sezione Le mie carte di pagamento"
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Stripe è uno dei leader mondiali nelle soluzioni di pagamento online approvato dal PCI Security Standards Council.
Puoi effettuare i pagamenti direttamente tramite il tuo conto PayPal o Alipay sul tuo smartphone, tablet e computer.
Reso e Rimborso
- È possibile farsi rimborsare un acquisto?
- Se non sei soddisfatta del tuo acquisto, puoi notificarci la tua decisione di restituirci il/i prodotto/i tramite semplice e-mail o per posta entro 14 giorni di calendario a decorrere dalla data di ricezione del tuo ordine.
Ti rimborseremo la totalità delle cure acquistate e a noi restituite a condizione che i prodotti non siano stati aperti, che la pellicola protettiva in cellofan e l'imballaggio non sono stati aperti o danneggiati, e che i prodotti non siano stati utilizzati.
Bisogna tenere presente che le cure personalizzate MA CREME Giorno e Notte non possono essere restituite.
Il servizio qualità IOMA incaricato dell'ispezione dei prodotti resi, si basa sullo stato del prodotto dopo disimballaggio del pacco di ritorno. Ti raccomandiamo quindi un imballaggio robusto per evitare qualsiasi danneggiamento del prodotto durante il trasporto. Idealmente, utilizza il pacco originale. La fattura corrispondente a questo acquisto va allegata all'interno del pacco.
Per permetterti di provare il prodotto prima dell'apertura della sua confezione, ti offriamo per certi articoli una dose di prova gratuita complementare. Questa offerta vale solo per il primo acquisto di uno stesso articolo. - Come effettuare un reso?
- Scarica il modulo di reso in fondo alla pagina, stampalo e spediscilo per e-mail o posta al Servizio Clienti IOMA entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Il Servizio Clienti IOMA si metterà in contatto con te nel più breve tempo possibile. Ti indicherà la procedura da seguire e ti assisterà per la preparazione del reso dei prodotti. - È possibile cambiare un prodotto?
- Lo scambio dei prodotti IOMA PARIS non è supportato.
- Il pacco che ho ricevuto non corrisponde al mio ordine.
- Ti invitiamo a segnalarlo immediatamente al Servizio Clienti IOMA, in modo da poter prendere le misure necessarie per farci carico del problema.
- Quali sono le modalità di rimborso?
- Ti rimborseremo tramite bonifico bancario sul conto utilizzato per l'ordine, il prezzo dei prodotti restituiti, se sono già stati pagati, e questo entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui la IOMA avrà ricevuto i prodotti restituiti. INTUISKIN si fa carico delle spese di spedizione per la restituzione solo se viene accordato il rimborso dei prodotti. In caso contrario, le eventuali spese di rispedizione saranno a carico del cliente.
Non accettiamo resi e non effettuiamo rimborsi di prodotti ordinati su altri siti di e-commerce o in profumeria.