Ma commande
- Comment modifier ou annuler une commande ?
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Paiement
- Quels sonts les moyens de paiement acceptés ?
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Nous acceptons les carte : Visa, Mastercard, Maestro, American Express Diners, Discovery and JCB.
Nous acceptons les solutions de paiements sans carte : Alipay - Paypal IDEAL* - Giropay** - Bancontact***. Nous acceptons le paiement par téléphone. Appelez le 0800 027 363 (appel gratuit depuis une ligne fixe) du lundi au vendredi de 9h à 18h.
En collaboration avec notre fournisseur de solutions de paiement Stripe, nous vous offrons la possibilité d’enregistrer vos cartes de crédit pour vos futurs paiements. Lorsque la case "Enregistrer les informations de paiement sur mon compte pour les achats futurs" est cochée, les informations de votre carte de paiement sont enregistrées de manière sécurisée sur les serveurs de Stripe. Vous pouvez enregistrer plusieurs cartes de crédit et les gérer (ajouter, supprimer, définir par défaut) dans la section suivante Mes cartes de paiement".
Les informations de carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.
Stripe est l’un des leaders mondiaux des solutions de paiement en ligne approuvé par le Conseil des normes de sécurité PCI.
* uniquement pour les expéditions en Allemagne ** uniquement pour les expéditions aux Pays-Bas *** uniquement pour les expéditions en Belgique - Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
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Afin de vous proposer un maximum de flexibilité, nous vous offrons plusieurs possibilités de paiement en ligne assurées par nos partenaires leader dans le domaine des paiements en ligne, mettant en œuvre des technologies éprouvées pour votre et notre sécurité.
Stripe - une solution de service de paiement déployée dans le monde entier offrant les normes les plus strictes en matière de sécurité des paiements, y compris des processus de contrôle de fraude avancés. Dans certains cas, vous pouvez être redirigé vers une vérification de carte sécurisée 3D, ce qui permet une double validation de votre identité lors de la transaction.
Stripe vous offre la possibilité d’enregistrer vos cartes de crédit pour vos futurs paiements. Lorsque la case "Enregistrer les informations de paiement sur mon compte pour les achats futurs" est cochée, les informations de votre carte de paiement sont enregistrées de manière sécurisée sur les serveurs de Stripe. Vous pouvez enregistrer plusieurs cartes de crédit et les gérer (ajouter, supprimer, définir par défaut) dans la section suivante Mes cartes de paiement".
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Vous pourrez effectuer vos paiements directement avec votre compte Paypal our Alipay sur votre smartphone, votre tablette et votre ordinateur.
Retour & Remboursement
- Est-il possible de me faire rembourser un achat ?
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Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous notifier votre décision de vouloir nous retourner votre(s) produit(s) par simple mail ou par courrier dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.
Nous vous remboursons la totalité du/des soin(s) acheté(s) qui nous auront été retourné(s) à condition que les produits n’aient pas été ouverts, le film protecteur en cellophane et l’emballage n’aient pas été décollés ni endommagés, les produits n’aient pas été utilisés.
À noter, les soins personnalisés MA CREME Jour et Nuit ne peuvent pas être retournés.
Le service qualité IOMA en charge de l’inspection du/des produit(s) retourné(s), se base sur l’état du produit après déballage du colis retour. Nous vous recommandons donc un emballage robuste pour éviter tout endommagement du produit pendant le transport, idéalement, utilisez le colis d’origine. La facture correspondante à cet achat est à nous fournir dans le colis.
Afin de vous permettre d’essayer le produit avant l’ouverture de son emballage, nous vous offrons pour certaines références une dose d’essai gratuite complémentaire. Cette offre n’est valable que pour le premier achat d’une même référence. - Comment effectuer un retour ?
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Téléchargez le formulaire de retour en bas de page, imprimez-le et envoyez le rempli par mail ou envoi postal au Service Clients IOMA dans un délai de 14 jours suivant la date de réception de votre commande.
Le Service Clients IOMA se mettra en relation avec vous dans les plus brefs délais. Il vous indiquera la procédure à suivre et vous assistera pour la préparation du retour des produits. - Est-il possible d'échanger un produit ?
- L'échange des produits IOMA PARIS n'est pas pris en charge.
- Le colis que j'ai reçu ne correspond pas à ma commande.
- Nous vous invitons à le signaler immédiatement au Service Clients IOMA afin de prendre les mesures nécessaires pour vous prendre en charge.
- Quelles sont les modalités de remboursement ?
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Nous vous remboursons par virement bancaire sur le compte utilisé lors de la commande, le prix des produits retournés, s’ils ont déjà été payés, et ce dans les 14 (quatorze) jours suivant la date à laquelle IOMA aura réceptionné les produits retournés. Les éventuels frais de réexpédition seront pris en charge par INTUISKIN uniquement si le remboursement des produits est accordé. Dans le cas contraire, les éventuels frais de réexpédition seront à votre charge.
Nous n’acceptons pas de retour et n’effectuons pas de remboursement de produits commandés sur d’autres sites e-commerce ou en parfumerie.